Ошибка DLW-0031 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой при передаче данных об оплате заказа между кассовым модулем R-Keeper и внешним приложением (например, агрегатором доставки или сайтом).
• Попытка обращения к устаревшему или отключенному методу оплаты, который больше не поддерживается текущей версией системы.
• Рассинхронизация статусов заказа: заказ уже оплачен или отменен, но система пытается найти или провести платеж повторно.
• Некорректные настройки интеграции с платежным шлюзом или эквайринговым терминалом на стороне кассового сервера.

Как исправить

1. 1
   Проверьте фактический статус проблемного заказа на кассовой станции R-Keeper (оплачен, отменен или находится в списке неоплаченных).
2. 2
   Убедитесь, что связь с банковским терминалом стабильна, а кассовая смена открыта корректно.
3. 3
   Если ошибка возникла при онлайн-заказе, проверьте личный кабинет платежного шлюза, чтобы убедиться, что средства от гостя поступили.
4. 4
   Вручную закройте заказ на кассе, выбрав соответствующий тип оплаты (наличные или карта), если деньги фактически были получены.
5. 5
   Перезагрузите кассовый терминал и сервер R-Keeper для сброса зависших процессов и временных ошибок связи.
6. 6
   Обратитесь к системному администратору для проверки логов кассового сервера и модулей доставки (Delivery/Web API).
7. 7
   При регулярном повторении ошибки свяжитесь с технической поддержкой вашего дилера R-Keeper для проверки настроек и обновления ПО.

Частые вопросы