HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка DLW-0400 в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
DLW-0400
Система
R-Keeper
Категория
Список ошибок интернет-заказов
Описание
WsAuthentication: Response content is null — От WS получен ответ без данных

Почему возникает эта ошибка

  • Проблемы с интернет-соединением или временные сбои в локальной сети ресторана.
  • Сервер авторизации (веб-сервис), к которому обращается R-Keeper, временно недоступен или перегружен.
  • Блокировка сетевых запросов антивирусом, брандмауэром (файрволом) или провайдером связи.
  • Некорректные настройки адреса веб-сервиса (URL) в конфигурационных файлах или менеджерской станции R-Keeper.

Как исправить

  1. Проверьте наличие стабильного подключения к интернету на кассовом терминале и сервере ресторана.
  2. Перезагрузите кассовую станцию и сервер R-Keeper, чтобы сбросить зависшие сетевые подключения.
  3. Убедитесь, что антивирус или брандмауэр Windows не блокирует исходящие запросы от служб R-Keeper.
  4. Проверьте настройки адреса веб-сервиса (URL) в менеджерской станции, убедитесь, что адрес введен без ошибок.
  5. Свяжитесь с системным администратором для проверки маршрутизации сети и доступности необходимых портов.
  6. Подождите 15-30 минут — возможно, на стороне сервера авторизации ведутся кратковременные технические работы.
  7. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper и передайте им логи системы.

Частые вопросы

Что означает ошибка DLW-0400 в R-Keeper?

Эта ошибка означает, что система попыталась связаться с внешним веб-сервисом для авторизации или обмена данными, но получила пустой ответ. Чаще всего это связано с проблемами сети или недоступностью удаленного сервера.

Поможет ли DocsInBox избежать ошибки DLW-0400?

Нет, DocsInBox не может предотвратить эту ошибку. Она носит инфраструктурный характер и связана с сетевыми настройками ресторана, серверами авторизации или внутренними службами R-Keeper, а не с процессами документооборота (ЕГАИС, Меркурий).

Можно ли продолжать обслуживание гостей при этой ошибке?

Зависит от того, к какому именно сервису обращалась система. Если это сервис программы лояльности, касса обычно позволяет пробивать чеки без скидок. Если недоступен критичный сервер авторизации персонала, работа терминала может быть заблокирована до восстановления связи.

Похожие ошибки

  • DLW-0000Unknown error — Неизвестная ошибка, не обрабатываемая движком Интернет-заказов
  • DLW-0001System exception — Системная ошибка
  • DLW-0002No session info — Сессия в панели администрирования истекла (удалена). Надо перелогиниться
  • DLW-0003Authorization error — Ошибка в логине/пароле при авторизации в панель администратора
  • DLW-0004Service temporarily unavailable — Внутренняя ошибка сервиса интернет-заказов
  • DLW-0005Authentication error — Не указан параметр sid в заголовке запроса или sid- неправильный

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:33