Ошибка DLW-0401 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой на стороне внешнего веб-сервиса (госсистемы, системы лояльности или ЭДО), который вернул ответ в непредвиденном формате (например, страницу с ошибкой 502/504 вместо ожидаемого XML или JSON).
• Временные проблемы с интернет-соединением или сетевым оборудованием ресторана, из-за которых ответ от сервера пришел поврежденным или оборвался.
• Устаревшая версия модуля интеграции R-Keeper, которая не поддерживает обновленный формат обмена данными с внешним веб-сервисом.
• Блокировка или искажение входящего трафика локальным антивирусом, брандмауэром (firewall) или прокси-сервером.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие и стабильность интернет-соединения на сервере или кассовой станции, где запущен модуль R-Keeper.
2. 2
   Убедитесь, что внешний сервис (например, УТМ ЕГАИС, шлюз Меркурия или сервер лояльности), к которому обращается система, доступен и не находится на техническом обслуживании.
3. 3
   Перезапустите службу или приложение R-Keeper, отвечающее за обмен данными с внешними веб-сервисами.
4. 4
   Временно приостановите работу антивируса или брандмауэра на сервере, чтобы проверить, не блокируют ли они пакеты данных от веб-сервиса.
5. 5
   Откройте логи R-Keeper (файлы .log в директории проблемного модуля), чтобы выяснить, к какому именно адресу (URL) обращалась система в момент сбоя.
6. 6
   Если сбой произошел после обновления внешней системы, обратитесь к системному администратору для обновления соответствующего модуля R-Keeper до последней версии.
7. 7
   При сохранении проблемы передайте собранные логи в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper для глубокого анализа нечитаемого ответа.

Частые вопросы