Ошибка DLW-0403 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой на стороне внешнего веб-сервиса (например, WhiteServer или системы лояльности), к которому обращается R-Keeper: сервер вернул страницу с ошибкой вместо ожидаемых данных.
• Проблемы с сетевыми настройками в ресторане: прокси-сервер, антивирус или брандмауэр перехватывает и искажает ответ от сервера.
• Устаревшая версия модуля связи R-Keeper, которая не умеет обрабатывать обновленный формат ответов от облачной инфраструктуры.
• Временные технические работы на серверах интегратора или провайдера услуг, из-за чего данные приходят в неверной кодировке или формате.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие и стабильность интернет-соединения на главном сервере и кассовых станциях R-Keeper.
2. 2
   Перезапустите службу обмена данными (например, WhiteServer Agent, XML-интерфейс или кассовый сервер) на компьютере ресторана.
3. 3
   Временно отключите антивирус или брандмауэр, чтобы проверить, не блокируют ли они или не изменяют ли входящий трафик для служб R-Keeper.
4. 4
   Откройте лог-файлы R-Keeper (файлы с расширением .log в папке проблемного модуля), чтобы определить, какой именно веб-сервис возвращает некорректный ответ.
5. 5
   Свяжитесь с технической поддержкой стороннего сервиса (например, бонусной системы или агрегатора доставки), чтобы уточнить, нет ли у них массового сбоя.
6. 6
   Если проблема сохраняется, обратитесь к вашему дилеру или в техподдержку R-Keeper для обновления модулей интеграции до актуальных версий.

Частые вопросы