Официальная карточка
- Код
- гостю — если он забирает заказ самостоятельно.
- Система
- СБИС Presto
- Категория
- Как все устроено
- Описание
- гостю — если он забирает заказ самостоятельно.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Кассир или официант ошибочно выбрал тип заказа «Самовывоз» вместо «Доставка» при оформлении чека в терминале.
- Произошел сбой в настройках маршрутизации заказов, из-за которого онлайн-заказ с сайта автоматически получил статус самовывоза в СБИС Presto.
- Гость изменил способ получения заказа в приложении, но информация не успела корректно синхронизироваться с кассовой системой ресторана.
- Некорректно настроены права доступа сотрудников, что привело к случайному изменению статуса выдачи заказа в процессе его приготовления.
Как исправить
- Откройте список активных заказов в терминале или бэк-офисе СБИС Presto.
- Найдите проблемный заказ, используя номер чека, имя или номер телефона гостя.
- Проверьте текущий статус и установленный тип выдачи заказа.
- Если заказ еще не закрыт и не оплачен, измените тип выдачи на корректный через меню редактирования заказа.
- Если заказ уже оплачен, но тип выдачи указан неверно (что влияет на логистику), оформите возврат по чеку.
- Создайте новый заказ с правильным типом выдачи (например, «Доставка курьером»).
- Проведите оплату повторно (или закройте на нужный тип оплаты) и передайте заказ в работу.
- Проведите инструктаж с персоналом зала о необходимости внимательно проверять тип заказа перед его подтверждением.
Частые вопросы
Почему онлайн-заказы на доставку иногда падают в СБИС Presto как самовывоз?
Обычно это связано с некорректной настройкой интеграции вашего сайта/приложения с кассовой системой или с тем, что гость случайно выбрал не тот пункт при оформлении корзины.
Помогает ли DocsInBox предотвратить путаницу со статусами заказов гостей (самовывоз/доставка)?
Нет, DocsInBox не управляет кассовыми операциями, заказами гостей и логистикой ресторана. Сервис специализируется исключительно на документообороте и работе с госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак, ЭДО).
Как запретить линейному персоналу менять тип заказа после его отправки на кухню?
В бэк-офисе СБИС Presto необходимо зайти в раздел настроек прав доступа сотрудников и отключить соответствующее разрешение на редактирование заказов для ролей «Кассир» и «Официант».
Похожие ошибки
- «в кредит» — формирует отчет о питании в счет зарплаты, гасит кредит и оформл…«в кредит» — формирует отчет о питании в счет зарплаты, гасит кредит и оформляет удержание;
- «полный расчет» — формирует отчет о питании в счет зарплаты и оформляет удерж…«полный расчет» — формирует отчет о питании в счет зарплаты и оформляет удержание.
- вскрывают маркированный алкоголь и пивные кеги в Presto. Документ «Вскрытие»…вскрывают маркированный алкоголь и пивные кеги в Presto. Документ «Вскрытие» сформируется автоматически;
- выбирают из меню бутылки и порции разливного алкоголя.выбирают из меню бутылки и порции разливного алкоголя.
- доставщику агрегатора — когда заказ пришел из Маркет Деливери или Яндекс.Еды;доставщику агрегатора — когда заказ пришел из Маркет Деливери или Яндекс.Еды;
- курьеру заведения — если клиент сделал заказ по телефону или онлайн. Курьер п…курьеру заведения — если клиент сделал заказ по телефону или онлайн. Курьер принимает оплату и отмечает доставку с помощью мобильного приложения;
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с СБИС Presto — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35