Ошибка курьеру заведения — если клиент сделал заказ по телефону или онлайн. Курьер п… в СБИС Presto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие стабильного интернет-соединения на мобильном устройстве курьера, из-за чего статус заказа и факт оплаты не синхронизируются с кассой.
• Сбой в работе мобильного банковского терминала (эквайринга) при приеме оплаты от клиента на адресе доставки.
• Некорректная настройка маршрутизации или ошибка кассира, из-за которой заказ не был привязан к конкретному курьеру в системе СБИС Presto.
• Использование устаревшей версии мобильного приложения СБИС для курьеров, вызывающей системные конфликты при смене статуса заказа.

Как исправить

1. 1
   Свяжитесь с курьером и попросите проверить наличие стабильного мобильного интернета на его смартфоне.
2. 2
   Поручите курьеру принудительно закрыть и заново открыть мобильное приложение, а затем повторно авторизоваться.
3. 3
   Проверьте, заряжен ли банковский терминал курьера и установлено ли Bluetooth-соединение между терминалом и смартфоном.
4. 4
   Если оплата по терминалу прошла успешно, но статус в приложении не изменился, попросите курьера сохранить слип-чек.
5. 5
   Менеджеру или кассиру ресторана необходимо найти проблемный заказ на стационарной кассе СБИС Presto и закрыть его вручную, подтвердив факт оплаты.
6. 6
   Проверьте в бэк-офисе СБИС настройки прав доступа курьера и убедитесь, что приложение на его устройстве обновлено до последней версии.

Частые вопросы