Официальная карточка
- Код
- прикрепляет документы.
- Система
- СБИС Presto
- Категория
- Как все устроено
- Описание
- прикрепляет документы.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Сбой интернет-соединения в ресторане в момент загрузки файлов в систему.
- Превышен максимально допустимый размер прикрепляемого файла (например, слишком тяжелый скан накладной или сертификата).
- Попытка загрузить неподдерживаемый формат документа, из-за чего система не может завершить обработку.
- Временные технические неполадки или высокая нагрузка на серверах СБИС.
- Переполненный кэш браузера или локальное зависание приложения СБИС Presto на кассе или ПК.
Как исправить
- Проверьте стабильность интернет-соединения на рабочем месте.
- Обновите страницу браузера (или принудительно перезапустите приложение СБИС Presto), если процесс завис дольше чем на 5-10 минут.
- Убедитесь, что размер прикрепляемого файла не превышает системные лимиты.
- При необходимости сожмите файл (например, PDF или JPEG) с помощью онлайн-конвертеров или разбейте многостраничный документ на несколько частей.
- Очистите кэш и файлы cookie в браузере, затем авторизуйтесь заново и повторите попытку загрузки.
- Проверьте формат файла — используйте только стандартные расширения (PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX).
- Проверьте новости о возможных технических работах на официальном портале СБИС.
- Обратитесь в службу технической поддержки СБИС, если после выполнения всех шагов статус продолжает бесконечно висеть.
Частые вопросы
Почему статус «прикрепляет документы» висит так долго и не меняется?
Чаще всего это связано с нестабильным интернетом, слишком большим размером загружаемого файла или временным зависанием серверов самой учетной системы.
Помогает ли DocsInBox предотвратить зависание при прикреплении документов в СБИС Presto?
Нет, DocsInBox не может напрямую исправить зависания в сторонней программе (СБИС). Это инфраструктурная ошибка на стороне провайдера. Однако, если ресторан использует DocsInBox для ЭДО, накладные и документы обрабатываются в едином окне и автоматически выгружаются в учетную систему (например, iiko), что в принципе исключает необходимость ручного сканирования и прикрепления тяжелых файлов.
Что делать, если нужно срочно провести документ, а система зависла на этапе прикрепления?
Попробуйте зайти в систему с другого браузера или устройства, отмените текущую загрузку и попробуйте прикрепить файл меньшего размера. Если это не помогает, проведите операцию без вложения (если система позволяет), а скан прикрепите позже.
Похожие ошибки
- «в кредит» — формирует отчет о питании в счет зарплаты, гасит кредит и оформл…«в кредит» — формирует отчет о питании в счет зарплаты, гасит кредит и оформляет удержание;
- «полный расчет» — формирует отчет о питании в счет зарплаты и оформляет удерж…«полный расчет» — формирует отчет о питании в счет зарплаты и оформляет удержание.
- вскрывают маркированный алкоголь и пивные кеги в Presto. Документ «Вскрытие»…вскрывают маркированный алкоголь и пивные кеги в Presto. Документ «Вскрытие» сформируется автоматически;
- выбирают из меню бутылки и порции разливного алкоголя.выбирают из меню бутылки и порции разливного алкоголя.
- гостю — если он забирает заказ самостоятельно.гостю — если он забирает заказ самостоятельно.
- доставщику агрегатора — когда заказ пришел из Маркет Деливери или Яндекс.Еды;доставщику агрегатора — когда заказ пришел из Маркет Деливери или Яндекс.Еды;
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с СБИС Presto — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35