Ошибка смотрит историю посещений, заказов клиентов; в СБИС Presto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• У сотрудника (например, официанта или кассира) отсутствуют права доступа для просмотра клиентской базы и истории заказов в СБИС Presto.
• Произошел сбой синхронизации между кассовым терминалом и облачным сервером СБИС, из-за чего данные о прошлых визитах не подгружаются.
• Карточка гостя была задублирована или некорректно объединена в базе, что привело к потере привязки истории покупок.
• Наблюдаются временные технические неполадки на стороне серверов СБИС, ограничивающие доступ к CRM-модулю ресторана.

Как исправить

1. 1
   Авторизуйтесь в личном кабинете СБИС под учетной записью управляющего или владельца с полными правами.
2. 2
   Перейдите в раздел управления персоналом и откройте карточку сотрудника или настройки роли, у которой возникла проблема.
3. 3
   Убедитесь, что в правах доступа активирован пункт, разрешающий просмотр истории посещений и заказов клиентов.
4. 4
   Проверьте стабильность интернет-соединения на кассовом терминале или рабочем компьютере, где наблюдается ошибка.
5. 5
   Выполните принудительную синхронизацию кассы с облаком СБИС или полностью перезагрузите кассовое приложение.
6. 6
   Найдите карточку проблемного клиента по номеру телефона, проверьте наличие дублей в базе и при необходимости объедините их.
7. 7
   Если настройка прав и перезагрузка не помогли, обратитесь в техническую поддержку СБИС для диагностики CRM-модуля.

Частые вопросы