Ошибка Ошибка, из-за которой у накладных не переобрабатывались тикеты в статусе В ож… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Внутренний программный сбой службы обработки данных Tillypad, из-за которого зависает очередь задач.
• Использование устаревшей версии учетной системы, содержащей известный баг обработки статусов документов.
• Кратковременная потеря связи между сервером и локальной базой данных в момент изменения статуса накладной.
• Некорректное прерывание предыдущей операции пользователем, заблокировавшее дальнейшее движение тикета.

Как исправить

1. 1
   Откройте Tillypad Manager и перейдите в раздел управления документами и накладными.
2. 2
   Отфильтруйте список и найдите проблемные накладные, у которых тикеты зависли в статусе «В ожидании».
3. 3
   Попробуйте вручную отменить операцию и запустить процесс обработки документа заново.
4. 4
   Если ручной перезапуск недоступен или не помогает, перезапустите службу сервера Tillypad на главном компьютере.
5. 5
   Проверьте наличие обновлений для вашей версии Tillypad (ошибка обработки тикетов часто является исправленным багом).
6. 6
   Установите актуальный патч или обновление системы, следуя инструкциям разработчика.
7. 7
   После обновления системы повторно проверьте статус зависших накладных — они должны переобработаться.
8. 8
   Если проблема сохраняется, соберите логи сервера и обратитесь в официальную техническую поддержку Tillypad.

Частые вопросы