Ошибка Ошибка, из-за которой в режимах Доставка и Доставка по заявкам кол-центра не… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Программная ошибка (баг) в конкретной версии модуля Tillypad при обработке режимов доставки.
• Некорректная настройка маршрутизации печати для события ручного изменения статуса на «Начали готовить».
• Сбой в работе внутренних скриптов или макросов кассовой системы, отвечающих за формирование марки заказа.
• Временная потеря связи между POS-терминалом и кухонным принтером в момент назначения статуса гостевому счету.

Как исправить

1. 1
   Обновите систему Tillypad до актуальной версии, в которой данная ошибка официально исправлена разработчиком.
2. 2
   Откройте Tillypad Manager и перейдите в раздел настроек маршрутизации печати.
3. 3
   Проверьте правила печати для режимов «Доставка» и «Доставка по заявкам кол-центра».
4. 4
   Убедитесь, что к статусу «Начали готовить» корректно привязана команда вывода марки заказа при ручном триггере.
5. 5
   Проверьте физическое подключение кухонного принтера и его доступность в локальной сети ресторана.
6. 6
   Перезапустите службу печати и POS-терминал, на котором производится смена статусов.
7. 7
   Создайте тестовый заказ на доставку и вручную переведите его в статус «Начали готовить» для проверки печати.
8. 8
   Если марка по-прежнему не выходит, соберите логи кассовой системы и обратитесь в техническую поддержку Tillypad.

Частые вопросы