Ошибка Ошибка при расчетах с курьерами в режимах Доставка , Кол-центр доставки и Дос… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Использование комбинированной оплаты (например, часть суммы наличными, а часть банковской картой) при расчете за один заказ на доставку.
• Программная недоработка или баг в модуле доставки Tillypad при распределении сумм по разным типам фискальных оплат.
• Некорректная настройка кассового профиля или фискального регистратора для обработки смешанных платежей в режимах кол-центра.
• Сбой синхронизации данных о статусах оплаты между терминалом курьера и центральной базой Tillypad.

Как исправить

1. 1
   Откройте смену курьера в Tillypad Manager или на кассовом терминале (POS).
2. 2
   Найдите проблемный заказ на доставку, по которому была применена смешанная оплата.
3. 3
   Выполните отмену проведенного платежа (возврат), чтобы вернуть заказ в статус неоплаченного.
4. 4
   Если клиент настаивает на смешанной оплате, разбейте исходный счет на два отдельных заказа (пречека).
5. 5
   Проведите оплату каждого нового заказа строго одним типом платежа (один — полностью наличными, второй — полностью картой).
6. 6
   Если разделить счет невозможно, проведите всю сумму одним типом оплаты, а фактическую разницу в кассе зафиксируйте через служебную записку для бухгалтерии.
7. 7
   Сформируйте итоговый отчет по курьеру, чтобы убедиться в отсутствии расхождений, и обратитесь в техподдержку Tillypad для обновления ПО до версии, где этот баг устранен.

Частые вопросы