Ошибка Ошибка, приводившая к дублированию марок заказов в режиме работы Доставка по… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Одновременное изменение статуса заказа вручную сотрудником и автоматической задачей системы.
• Сбой во внутренней логике работы режима «Доставка по заявкам кол-центра» при обработке гостевых счетов.
• Использование устаревшей версии программного обеспечения Tillypad, в которой присутствует данный программный баг.
• Некорректная настройка фоновых задач, отвечающих за автоматическое выставление статуса «Начали готовить».

Как исправить

1. 1
   Обновите систему Tillypad до последней актуальной версии, где данный баг с дублированием марок устранен разработчиком.
2. 2
   Проведите инструктаж с персоналом кол-центра и ресторана, чтобы они временно не переводили статус заказа в «Начали готовить» вручную.
3. 3
   Откройте Tillypad Manager и проверьте настройки автоматической задачи «Процесс выставления статуса 'Начали готовить'».
4. 4
   При необходимости временно отключите эту автоматическую задачу, оставив только ручное управление статусами, чтобы избежать системного конфликта.
5. 5
   Предупредите кухню о возможном сбое и оперативно аннулируйте ошибочно задублированные марки, чтобы повара не готовили лишние порции.
6. 6
   Проверьте гостевые счета проблемных заказов и сделайте перерасчет, если дублирование марок привело к задвоению позиций к оплате.
7. 7
   Обратитесь в техническую поддержку Tillypad или к вашему дилеру для получения локального патча, если обновление всей системы в данный момент невозможно.

Частые вопросы