Официальная карточка
- Код
- Ошибка, возникавшая при просмотре заказов клиента.
- Система
- Tillypad
- Категория
- Можно настроить eMail по умолчанию для отправки электронного чека.
- Описание
- Ошибка, возникавшая при просмотре заказов клиента.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Потеря соединения между кассовым терминалом и основным сервером базы данных Tillypad.
- Повреждение структуры локальной базы данных или конкретной записи заказа клиента.
- Недостаточно прав доступа у текущего пользователя (кассира или менеджера) для просмотра истории заказов.
- Сбой в работе программного обеспечения из-за использования устаревшей версии клиента Tillypad.
Как исправить
- Перезапустите кассовый терминал или приложение Tillypad Manager, в котором возникла ошибка.
- Проверьте стабильность локальной сети и наличие связи между терминалом и сервером базы данных.
- Убедитесь, что у сотрудника, пытающегося открыть заказы, есть соответствующие права доступа в настройках безопасности.
- Очистите кэш приложения и временные файлы на рабочем месте кассира или менеджера.
- Выполните проверку целостности базы данных с помощью встроенных утилит администратора Tillypad.
- Проверьте наличие обновлений для вашей версии Tillypad и установите актуальные патчи.
- Если ошибка повторяется на конкретном заказе, попробуйте открыть его с другого рабочего места.
- Обратитесь в техническую поддержку Tillypad, предоставив логи системы для детального анализа.
Частые вопросы
Что означает эта ошибка в Tillypad?
Это внутренний сбой системы, который происходит при попытке открыть список или детализацию заказов гостей, чаще всего из-за проблем с локальной базой данных, сетью или правами доступа.
Помогает ли DocsInBox исправить или предотвратить эту ошибку?
Нет, DocsInBox в данном случае не поможет. Эта ошибка связана исключительно с внутренней работой кассовой программы Tillypad (POS/Manager), в то время как DocsInBox отвечает за внешний документооборот с госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак).
Можно ли продолжать обслуживание гостей при такой ошибке?
Зависит от характера сбоя. Если ошибка возникает только при просмотре истории закрытых заказов, создание новых чеков может работать штатно. Однако рекомендуется как можно скорее перезагрузить терминал во избежание потери данных.
Похожие ошибки
- Исправлен обратный отсчет в журнале обмена с УТМ для документов, ожидающих в…Исправлен обратный отсчет в журнале обмена с УТМ для документов, ожидающих в очереди на отправку. Теперь обратный отсчет отображается с учетом количества всех исходящих документов одного типа.
- Ошибка в режиме работы Клуб . кассир, из-за которой в редакторе гостевого сче…Ошибка в режиме работы Клуб . кассир, из-за которой в редакторе гостевого счета была невозможна фильтрации по прейскуранту.
- Ошибка, возникавшая при работе с шагом мастера фильтрации Выбор постоянных кл…Ошибка, возникавшая при работе с шагом мастера фильтрации Выбор постоянных клиентов.
- Ошибка, из-за которой в режимах работы Доставка, Кол-центр доставки и Доставк…Ошибка, из-за которой в режимах работы Доставка, Кол-центр доставки и Доставка по заявкам кол-центра не работала сортировка в списках закрытых и отмененных счетов.
- Ошибка, из-за которой нарушался иерархический список элементов спецификации п…Ошибка, из-за которой нарушался иерархический список элементов спецификации при копировании счета доставки с удаленного счета.
- Ошибка, из-за которой не работали пользовательские экранные формы, если парам…Ошибка, из-за которой не работали пользовательские экранные формы, если параметру SmallScreenSize было присвоено значение True.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Tillypad — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 19:53