Ошибка Ошибку, при которой в историю заказов клиента время от времени попадали чужие… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой в базе данных Tillypad, из-за которого нарушилась связь между идентификаторами гостей (ID) и номерами закрытых счетов.
• Человеческий фактор на кассе: сотрудник случайно применил карту лояльности или номер телефона одного гостя к заказу другого.
• Проблемы с кэшированием данных на сервере или кассовом терминале, из-за чего на экран выводится некорректная информация из предыдущих сессий.
• Использование одной и той же дисконтной карты или номера телефона несколькими разными гостями (например, общая корпоративная скидка).

Как исправить

1. 1
   Откройте карточку проблемного клиента в Tillypad Manager и проверьте привязанные данные (номера телефонов, магнитные карты).
2. 2
   Найдите ошибочный счет в истории и проверьте лог операций: кто из сотрудников его закрывал и как применялась скидка.
3. 3
   Вручную отвяжите чужие счета от профиля гостя через интерфейс управления заказами и лояльностью.
4. 4
   Выполните перезагрузку кассового терминала (Tillypad POS) и сервера для сброса возможного кэша.
5. 5
   Проверьте наличие обновлений для вашей версии Tillypad, так как подобные программные баги обычно устраняются разработчиком в новых патчах.
6. 6
   Если проблема носит массовый характер, обратитесь к вашему дилеру или в техподдержку Tillypad для проверки целостности локальной базы данных.

Частые вопросы