Ошибка При продаже товаров с обязательной маркировкой наличие марки проверяется при… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Использование устаревшей версии кассовой программы Tillypad, в которой присутствует программная ошибка обработки черновиков.
• Попытка оплаты отложенного чека (черновика) с маркированным товаром без предварительного сканирования кода Data Matrix.
• Некорректная настройка карточки товара в системе, из-за которой касса не распознает товар как подлежащий обязательной маркировке.
• Сбой во внутренних алгоритмах кассового терминала при переходе от режима редактирования заказа к режиму оплаты.

Как исправить

1. 1
   Проверьте текущую версию кассового ПО Tillypad на терминале.
2. 2
   Обратитесь в техническую поддержку или к системному администратору для обновления Tillypad до версии, где данная ошибка исправлена.
3. 3
   Если обновление временно невозможно, избегайте использования функционала черновиков (отложенных чеков) для маркированных товаров (вода, пиво, молочная продукция).
4. 4
   При возникновении ошибки удалите маркированный товар из отложенного чека.
5. 5
   Добавьте товар заново в текущий активный заказ и сразу отсканируйте код маркировки Data Matrix 2D-сканером.
6. 6
   Убедитесь, что сканер корректно считывает код и передает его в кассовую программу (код должен отобразиться в позиции чека).
7. 7
   Перейдите к экрану оплаты и завершите расчет с гостем стандартным образом.
8. 8
   Проверьте статус пробитого чека в личном кабинете ОФД, чтобы убедиться, что код маркировки успешно передан в систему Честный Знак.

Частые вопросы